Colsof
Coordinador de contrato – Proyecto Mi Banco
Junio de 2021 – Actualmente
- Liderar equipo de Mesa de ayuda de mi banco, coordinar actividades de soporte, cumplimiento de indicadores pactados según contrato.
- Entrega de informes Semanales y mensuales solicitados por el cliente.
- Apoyar actividades de DRP (Disaster Recovery Plan).
- Apoyar y mejorar la documentación de la mesa de ayuda, apoyar y construir la base de conocimiento, con videos manuales, guias entre otros.
Sonda
Supervisor de Servicios – Constructora Bolivar
Febrero de 2021 – Mayo de 2021
- El proyecto inicio en febrero y se apoyó la documentación de los proceso y actividades para
garantizar el control de inventario en constructora Bolívar, trazar una hoja de ruta para
establecer las mejores practicas que se deben seguir en el inventario. - Optimización de flujos y procesos de inventario de acuerdo con las necesidades del negocio.
- Realizar el levantamiento inicial del inventario almacenado en bodega, Estandarizar la
terminología a usar en la herramienta de gestión de CA. - Apoyar la Organización de las bodegas del cliente.
Líder de Servicios – Proyecto Sodimac
Octubre 2016 – Febrero de 2021
- Coordinar y garantizar el cumplimiento de los (SLA) pactados según contrato.
- Entrega de informes mensuales solicitados por el cliente.
- Administración y control de 19000 elementos de inventario, distribuidos en 54 ubicaciones a nivel nacional, donde la comunicación con los responsables de cada tienda es de vital importancia.
- Gestión de aprobación de instalaciones de software, control y generación de reportes de ITCM herramienta de CA, gestión y control de bodegas.
- Despliegue de Actualizaciones o software desde ITCM a los equipos destino.
- Optimización de flujos y procesos de inventario de acuerdo con las necesidades del negocio.
Serdan
Coordinador Proyecto Serdán
Octubre de 2014 – Septiembre 2016
- Implementar con gran éxito la herramienta de gestión de mesa de ayuda, ITOP, la cual luego de 15 días de pruebas fue implementada en el proyecto.
- Garantizar el cumplimiento de los ANS pactados y los tiempos de atención según la herramienta de gestión y garantizar una solución oportuna a los tickets solicitados por el cliente, entrega de informes mensuales, control de proveedores externos, administración y control de inventarios, Gestión del Recurso Humano técnico.
Sonda
Coordinador Proyecto Serdán
Julio de 2012 – Septiembre de 2014
- Coordinar y garantizar el cumplimiento de los (SLA) pactados según contrato y solicitados por el cliente, entrega de informes mensuales, control de proveedores externos, administración y control de inventarios.
Soporte Proyecto Serdán
Agosto de 2009 – Julio de 2012
- Soporte a Usuario final realización de Backups, alistamiento de equipos para las diferentes ciudades del país, actualización de inventarios, Revisión de PCS, tramites de garantía con proveedores (HP y LENOVO), actualización de aplicativos, etc.
Soporte Mesa de Ayuda
Mayo de 2007 – Agosto de 2009
- Soporte a cliente externo de los diferentes proyectos de la compañía, revisión de servidores y otros, soporte en sitio a usuario final en los diferentes proyectos con los que cuenta red Colombia.
Proyecto Brinks
Diciembre 2002 – Mayo de 2007
- Soporte a Usuario final en las diferentes sedes de la compañía, realización de Backups, alistamiento de equipos para las diferentes ciudades del país, actualización de inventarios, Revisión de PCS e impresoras, tramites de garantía con proveedores (DELL y HP), actualización de aplicativos desarrollados por Brinks para la operación interna, etc.
- Definición de Estándares para la administración de PCS, elaboración de manuales de los diferentes aplicativos, con el respectivo visto bueno de la gerencia de tecnología informática.
- Tiempo en el proyecto aproximado 4 años 5 meses
Outsourcing Impresión Bavaria
Agosto de 2002 a Octubre de 2002
- Alistamiento e instalación de impresoras KYOCERA en las diferentes sedes de Bavaria, soporte a usuario final, capacitación a usuario final del modo de uso de las impresoras.
Proyecto Henkel
Julio de 2002 – Agosto de 2002
- Responsable del mantenimiento de computadores e impresoras, inventarios de software, revisión de velocidades de los procesadores, tipo de procesadores, cantidad de memoria, capacidad de disco duro de los diferentes equipos.
Proyecto Bellsouth
Mayo de 2002 – Junio de 2002
- Encargado del mantenimiento de computadores e impresoras, inventarios de software, Actualización de BIOS e inventario de Hardware.
Proyecto Bavaria
Febrero de 2002 – Abril de 2002
- Responsable del mantenimiento de computadores e impresoras, inventarios de software, revisión de velocidades de los procesadores, tipo de procesadores, cantidad de memoria, capacidad de disco duro de los diferentes equipos. En algunos casos solución a problemas de red sencillos, configuración de impresoras de la red, etc.
Miscelánea y Tipografía Alexandra
Enero 2001 – Enero 2002
- Responsable de la realización de trabajos en computador, como son cartas, hojas de vida, trabajos de colegios, tesis, informes universitarios, además de esto realizaba diseños para papelería como son facturas, membretes, tarjetas personales, comerciales, de matrimonio, volantes, boletas de rifa, etc.
Glax Computer’s System’s
Junio 1997 – diciembre de 2000
- Encargado del servicio a computadores, desde diagnostico hasta la reparación de los mismos muchas veces “on site”, mantenimiento de impresoras y configuración de las mismas, actualización de equipos e instalación de software, en algunas ocasiones capacitación al usuario para el buen manejo del computador, así como paquetes Office e Internet.
Importaciones Euro Center (PORCELANITE)
Febrero 1997 a Marzo de 1998
- Como Jefe de Bodega era el responsable de la entrega de pedidos, inventarios, elaboración de muestras para almacenes, montaje de nuevas exhibiciones, también la recepción de los contenedores con los respectivos pedidos de importación.